Programas de fidelidade consolidam-se como ferramenta de gestão financeira
Pesquisa aponta que 87% dos usuários utilizam saldo de pontos como forma de economia e reserva de valor.
Os programas de fidelidade deixaram de ser apenas benefícios acessórios para se tornarem um componente estratégico na gestão financeira dos consumidores brasileiros. Segundo levantamento realizado pela AlmapBBDO, sob encomenda da Livelo, 87% dos usuários desses sistemas encaram o saldo de pontos acumulados como uma forma real de economia.
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O estudo, que ouviu 1.250 pessoas em todo o país, revela uma mudança no comportamento de consumo. Cerca de 82% dos entrevistados afirmaram ter migrado pagamentos realizados anteriormente via débito, dinheiro ou Pix para o cartão de crédito, com o objetivo explícito de acelerar o acúmulo de pontos. Esse movimento demonstra como a estratégia de fidelização impacta diretamente a escolha dos meios de pagamento utilizados no dia a dia.
A percepção de valor desses pontos é expressiva: 85% dos usuários consideram o saldo acumulado como parte integrante de seu patrimônio pessoal. Além disso, 75% dos participantes da pesquisa afirmam que o acúmulo funciona como um facilitador para a aquisição de produtos e a realização de objetivos que seriam complexos de alcançar apenas com a renda mensal disponível.
Para mensurar a maturidade do setor, a Livelo lançou o Índice Livelo da Fidelidade (ILF), que registrou 75,8 pontos em sua primeira edição, em uma escala de 0 a 100. A métrica reflete um estágio avançado de engajamento entre os consumidores brasileiros, consolidando o setor de fidelidade como um ecossistema relevante para empresas que buscam reter clientes e aumentar o volume de transações.
Com informações de exame